AirVantage "subscription cannot be found"

Marcado: AirVantage, mangOH Red

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joaoppatricio
Participante

07/09/2018 às 19:07

Número de postagens: 9

#6772

Saudações,

Estou com dificuldades em cadastrar a RED no AirVantage.
Coletei IMEI, ICCID e FSN da placa, conforme instruções do Get Started mas recebo a mensagem “subscription cannot be found” quando clico em registrar.

Já realizei a modificação de APN e configurei para IPV4, a placa está registrada na rede do SIMCARD e com uma boa potência de sinal. Lembro que o SIM não é um Si-WI, e sim da Kore TM.
Encontrei no fórum da mangOH.io a sugestão de registrar o SIMCARD previamente. Mas o procedimento descrito no How-To passa por um menu que não existe no meu dashboard.

Alguma sugestão?

rodolfojeronimoteles
Participante

18/09/2018 às 10:51

Número de postagens: 7

#7041

Olá,
joaoppatricio você conseguiu resolver esse problema? Estamos com um problema semelhante. Após digitar o IMEI, ICCID e FSN, aparece: Partner provided cannot be found.

Como você realizou esse registro? Qual foi o SIMCARD utilizado?

Obrigado!

joaoppatricio
Participante

18/09/2018 às 11:38

Número de postagens: 9

#7042

Oi, Rodolfo

Ainda não resolvi. Deixei o problema em aberto e segui para outras etapas do projeto.
Talvez o sistema de cadastro tenha sido alterado desde então.

Devo tentar novamente hoje à noite, vou ficar atento a mensagem de erro que você recebeu e ver se encontro alguma explicação.

O método que usei deve ter sido igual ao seu, coletei os dados de IMEI, FSN e ICCID da própria Red por linha de comando. O simCard é da KoreTM (TIM). Nos testes de hoje devo usar o meu Claro também.

Quando tiver os resultados trago pra cá.

rodolfojeronimoteles
Participante

18/09/2018 às 14:09

Número de postagens: 7

#7046

Show João,
Vou aguardar sua resposta e vou continuar tentando também.

Sim, coletei os dados pelos passos do Getting Started. Vou verificar se o chip da Sierra está registrado. Esse chip da KoreTM (TIM) você comprou onde? Acho que é uma boa testar com um chip de operadora pra ver o que dá. Vou fazer isso também.

Tendo novidades também trago pra cá.

joaoppatricio
Participante

19/09/2018 às 09:33

Número de postagens: 9

#7086

Noite difícil! Não consegui resolver meu problema mas talvez tenha um norte pro teu:
Uma tecla batida em todos os fóruns que visitei é que o nome da empresa precisa ser único. Se você tiver duas pessoas na equipe, é bom adaptar o nome da empresa acrescentando tuas iniciais.

Testes realizados, com o mesmo resultado:

– Mudança no nome da empresa.
Fiz isso 4 vezes, é bom dar um refresh nas telas abertas, a mudança não ocorreu automaticamente.

– Seleção de parceiro.
Aparecem dois partners na minha lista: mangoh e Sierra, o sistema me permitiu migrar da empresa para a mangoh (reduziram os menus disponíveis), mas para a Sierra deu acesso negado.

– perfis de usuário
Há dois perfis disponíveis: full e suporte. Por mais que não fizesse sentido, testei o perfil de suporte para o cadastro.

Pra hoje:
vou criar uma nova conta no airVantage e tentar o cadastro
fazer uma nova atualização de firmware da placa.

Enfim, segue a luta. Teve mais sorte?

rodolfojeronimoteles
Participante

19/09/2018 às 10:26

Número de postagens: 7

#7087

Caramba, show João.
Acredito que o nome da empresa que coloquei é único e não visualizei onde tem essa sessão com a seleção de parceiros e nem os perfis de usuário que você comentou. Vou procurar mais.
Consegui realizar o registro após redigitar várias vezes, mesmo aparecendo o erro que eu falei, fui na tela Monitor -> Systems e vi que tinha registrado. Agora o problema é que não consigo conectar. Quando tento cm data connect obtenho:
Setting up profile 1

Connecting … failed

Sun Jan 6 01:15:06 UTC 1980 – Connection Failure: LE_FAULT

Procurei nos fóruns aqui e encontrei uma possibilidade. Como a data está desatualizada por causa da ausência da antena GNSS isso pode tá causando a falha de conexão. Vou colocar a antena de GNSS, espero que seja iguais as antenas de módulos de GPS, já que não veio no nosso kit. Você já estava tentando com a antena GNSS?
joaoppatricio
Participante

19/09/2018 às 10:37

Número de postagens: 9
#7088
Boa!

Para a questão da hora, você pode tentar atualizar manualmente o rtc
cm rtc set “21 Oct 2015 16:29:00”

Time Format:
- day of the month (leading zeros are permitted)
- month (either the abbreviated or the full name)
- year with century
- hour (leading zeros are permitted)
- minute (leading zeros are permitted)
- seconds (leading zeros are permitted)
(https://docs.legato.io/latest/toolsTarget_cm.html)
dfandrade94
Participante

23/09/2018 às 21:17

Número de postagens: 11

#7178

Olá João e Rodolfo.

Na mesma semana em que recebemos o kit da Sierra, segui os passos do guia de “getting started” e tive o mesmo problema de registrar a mangOH no site da AirVantage.

Entrei em contato com o suporte da Kore e eles confirmaram que as linhas do SIM estavam ativas.

Entrei em contato com o suporte da Sierra daqui do Brasil, passei várias informações mas não tive retorno.

No último webnar com o Bruno e o Thiago, um dos participantes comentou que teve o mesmo problema e que tinha resolvido. Mas na descrição dele, tem um link que eu também não consegui fazer o registro.

Nesse meio tempo, enquanto eu dei mais prioridade para outras atividades, eu achei esse post. Na data de 10/07, um dos usuários comenta que conseguiu resolver o mesmo problema que estamos tendo acessando esse site e senguindo alguns passos.

Voltei a essa atividade hoje, e seguindo os mesmos passos consegui registrar minha placa no site com sucesso, e receber as informações dos sensores:

A principal diferença de se usar esse outro site, é que não precisamos cadastrar o SIM ICCID (que parece ser o que limita o registro), apenas o IMEI e o FSN. E o mais importante, foi criar uma conta nova, com outra conta de email e nome de empresa.

Espero tem ajudado de alguma maneira.

Abraços,

Daniel Andrade.

rodolfojeronimoteles
Participante

24/09/2018 às 15:22

Número de postagens: 7

#7206

Boa Tarde Galera,

Obrigado pelas postagens João e Daniel.

Agora, estamos com uma outra dificuldade. Não estamos conseguindo desvincular a mangOH da primeira contas da AirVantage que fizemos, o que faz com que o erro: A system already exists in the platform with the same identifier. Procurei nos fóruns, mas não encontrei nada que ajudasse.

Daniel, você passou por esse problema? Teve que deletar o registro que você fez na sua conta antiga para conseguir registrar na conta nova? Sabe como deletar esse link ou como deletar uma conta da AirVantage?

Agradeço a cooperação de vocês!

Abraços,
Rodolfo Teles.

joaoppatricio
Participante

24/09/2018 às 20:44

Número de postagens: 9

#7216

Daniel, ajudou e muito. Obrigado.

Eu vi essa solução, mas quando eu clicava no link pensava: Mas é o mesmo que eu fiz meu cadastro!
Na verdade não é! O link do manual tem um “type=mangoh” no final que muda completamente as opções da plataforma.
Consegui cadastrar, mas ainda não consegui receber dados. Como meu SIMcard não é SiWi, pode ser que eu precise de um segundo passo. Ainda não olhei isso a fundo (Tô fora do meu horário pra esse projeto, fui testar agora porque não segurei a curiosidade).

Rodolfo, no menu Inventary -> Gateways há a opção de excluir a placa.
Se for no cadastro da versão limitada da plataforma, esse menu não existe.

Talvez se você excluir seu usuário a conta se encerre completamente e a placa saia do banco de dados.

mateushto
Participante

26/09/2018 às 16:16

Número de postagens: 8

#7245

Olá,

Eu segui os procedimentos da forma que falaram, porém ainda não consegui fazer minha conexão.
O dispositivo deu como cadastrado e ativado, porém não pega a rede do Sim Card.
O meu Sim Card é da TIM (Kore TM), está registrado na rede e tudo mais. Porém não dá conexão com o AirVantage.

Alguém pode me dar alguma ajuda?

dfandrade94
Participante

27/09/2018 às 23:21

Número de postagens: 11

#7272

Boa noite pessoal.

@Rodolfo: Legal que tenha progredido mais um pouco. Sobre sua pergunta, eu não passei por esse problema não. Havia tentado registrar a placa com outras 2 contas, mas sem sucesso. Acho que para algumas ações só um admin para executar. Eu acho que li isso em algum post do fórum da MangOH. Ou seja, talvez só o suporte do site da AirVantage (Sierra?) para deletar. Uma sugestão seria reportar esse problema no fórum da MangOH (aqui).

@João e @Mateus: Agora que li o post de vocês. Postei aqui uma resposta para a mesma pergunta do Mateus em outro post, com os passos que estou usando para realizar a conexão na rede da operadora e a comunicação com o site da AirVantage. Dêem uma olhada para ver se ajuda.

Abraços,

Daniel Andrade.

joaoppatricio
Participante

30/09/2018 às 08:06

Número de postagens: 9

#7298

Bom dia,

Daniel, eu tinha realizado os mesmos passos que você e continuava sem resultados.

O que resolveu pra mim foi parar e iniciar novamente o redSensorToCloud, quando eu realizei a ação, a atualização de dados no airService foi imediata. Não entendi porque precisei fazer isso, mas já peguei o código da app pra dar uma estudada.

Pessoal, obrigado por todas as dicas. Pra mim o problema foi resolvido.

Mateus, você conseguiu?

thaysa
Participante

24/10/2018 às 23:43

Número de postagens: 12

#7730

Oi Rodolfo,

Em relação a mensagem que recebeu :” A system already exists in the platform with the same identifier “

Estou passando por algo similar, pois precisei trocar o chip e, consequentemente, realizar um novo cadastro no Air Vantage .

Chegou a funcionar a exclusão do cadastro da placa na company 1 e cadastro da placa na company 2? Precisou de algum auxílio da Sierra?

Obrigada,

Thaysa

rodolfojeronimoteles
Participante

26/10/2018 às 10:24

Número de postagens: 7

#7767

Oi Thaysa,

Sim, consegui resolver esse ponto. Tive que mandar um e-mail em inglês para: [email protected]
Mandei o seguinte:
<div dir=”ltr”>Hello,
I am trying to delete a system (MangOH Red) registered in a limited count recommeded by the Getting Started Guide (https://bit.ly/2OOHskz), but I did not succeed. My count where I registered the mangOH Red is limited, so I do not get go to Inventory -> Gateways. Could someone help me?</div>
<div dir=”ltr”>If I could delete that count which I registered the mangOH it would help. Thanks!

My count:
User: [email protected]

mangOH Red Numbers:
<div>IMEI: #</div>
<div>Serial Number(FSN): #

Em seguida, o Robert, que me atendeu com o e-mail: [email protected] , me pediu que enviasse o link da minha conta. Eu enviei junto com o número do meu UID.

Resolveu em um dia. Espero ter ajudado!

Gostaria de saber se você consegue testar se é possível fazer a conexão com a AirVantage ou inicializar a app redSensorToCloud normalmente sem a antena GNSS. Nosso kit veio sem a antena e parece que isso nos impede de conectar. Agradeço qualquer ajuda!

Rodolfo Teles.

</div>
</div>
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